Často kladené otázky

Verifento je zdieľaná verifikačná sieť pre požičovne, prenájmové a rezervačné firmy aj pre obchod medzi firmami. Jedna spoločná databáza doložených incidentov, v ktorej si firma overí zákazníka skôr, než mu niečo zverí – výsledok do dvoch sekúnd. Registrovať sa môže firma zo 47 krajín na piatich svetadieloch a rozhranie je v 27 jazykoch. Rozdiel oproti internému čiernemu zoznamu je v tom, že skúsenosť jednej firmy chráni všetky ostatné: podvodník, ktorý prejde piatimi požičovňami za mesiac, skončí pri prvom overení. Okrem overovania je v platforme aj správa prenájmov, fakturácia a vlastná webová stránka s rezerváciami. Najhlbšie zapracovaný je zatiaľ slovenský a český trh.

Verifento je určené pre všetky typy firiem, ktoré prenajímajú majetok zákazníkom: autopožičovne, požičovne náradia a zariadení, prenájom nehnuteľností (Airbnb štýl), eventové a tech vybavenie, módne požičovne, požičovne športového vybavenia, lodí, karavanov a ďalšie. Nezáleží na veľkosti firmy – Verifento využívajú živnostníci aj väčšie spoločnosti.

Registrovať sa môže firma zo 47 krajín na piatich svetadieloch – okrem Európy aj zo Spojených štátov, Kanady, Mexika, Brazílie, Japonska, Kórey, Číny, Singapuru, Izraela, Emirátov, Saudskej Arábie, Austrálie, Nového Zélandu či Južnej Afriky. Rozhranie je dostupné v 27 jazykoch a každú registráciu schvaľujeme ručne. Sieť sama hranice nemá: incident nahlásený v jednej krajine vidí firma v druhej. Líši sa hĺbka zapracovania – na Slovensku a v Česku si firmu overíme automaticky v obchodnom registri (RPO, ARES) a formuláre počítajú s číslami +421 a +420; v ostatných krajinách zadáte údaje o firme ručne a overíme ich pri schvaľovaní. Zdieľaná databáza incidentov rastie s každou pripojenou firmou.

Áno. Registračný formulár pokrýva 47 krajín na piatich svetadieloch, nielen Európu – rovnako ho odošle rakúska, poľská či nemecká firma ako americká, japonská alebo austrálska. Rozhranie je v 27 jazykoch a každú registráciu schvaľujeme ručne, takže aktivácia trvá o niečo dlhšie. Líši sa overenie vašej vlastnej firmy: pri slovenskom a českom IČO ho spravíme automaticky cez RPO a ARES, v ostatných krajinách zadáte údaje ručne a overíme ich pri schvaľovaní.

Rozhranie Verifenta je dostupné v 27 jazykoch: slovenčina, čeština, angličtina, poľština, maďarčina, nemčina (DE aj AT), chorvátčina, slovinčina, rumunčina, srbčina, bulharčina, estónčina, lotyština, litovčina, holandčina, francúzština, taliančina, španielčina, portugalčina, švédčina, dánčina, fínčina, nórčina, gréčtina, ukrajinčina a turečtina. Preložené je prihlásenie, registrácia aj celý dashboard. E-mailová komunikácia je zatiaľ v slovenčine, češtine a angličtine.

Registrácia trvá približne 2 minúty. Vyplníte základné údaje o firme (názov, IČO, segment podnikania), vytvoríte si účet a po overení emailu môžete ihneď začať používať platformu. Registrácia je bezplatná a nezáväzná.

Áno. Verifento bolo navrhnuté s ohľadom na GDPR od prvého dňa. Spracovanie osobných údajov prebieha na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) – ochrana majetku a predchádzanie podvodom. Právna dokumentácia k spracovaniu má 114 strán A4; jej podstatnú časť tvorí interná analýza, ktorú nezverejňujeme. Semaforový systém je rozhodovacia pomôcka, nie automatické rozhodovanie v zmysle čl. 22 GDPR – konečné rozhodnutie vždy robí firma.

Zdieľaná sieť Verifento pracuje výlučne s odtlačkami, nie s údajmi. Každý identifikátor – telefón, e-mail, číslo dokladu – sa zahashuje jednosmernou funkciou HMAC-SHA256 s tajným kľúčom ešte predtým, než opustí prehliadač firmy. Z výsledku sa pôvodný údaj získať nedá. Funguje to ako blind index: sieť dokáže povedať „tento zákazník už záznam má“, ale nedokáže povedať, kto to je. Ani my sami z databázy siete telefónne číslo neprečítame.

Nie. Do zdieľanej siete ide len kryptografický odtlačok identifikátora a späť sa vracia iba agregovaný signál – farba semaforu, počet záznamov a kategórie. Nikdy nie meno, kontakt, detail incidentu ani identita firmy, ktorá záznam nahlásila. Popis incidentu navyše nesmie obsahovať mená ani identifikačné údaje. Ak firma používa aj rezervačný systém alebo zákaznícke kontá Verifenta, tie pracujú s menom a kontaktom – inak by rezerváciu nepotvrdili. Tieto údaje však patria tej jednej firme, do zdieľanej siete nevstupujú a iná firma ich nevidí.

HMAC-SHA256 je kryptografická hashovacia funkcia, ktorú Verifento používa na ochranu údajov. Funguje ako jednosmerný prevod – zo zadaného identifikátora (napr. telefónneho čísla) vytvorí unikátny reťazec znakov, z ktorého nie je možné spätne získať pôvodný údaj. Navyše je chránený tajným kľúčom (pepper), takže aj keby niekto získal prístup k hashom, bez tohto kľúča ich nedokáže reprodukovať.

Výsledok overenia sa zobrazí ako farebný semafor s piatimi úrovňami: Šedá – zákazník nie je v databáze, prvýkrát v systéme. Zelená – zákazník má pozitívne hodnotenie alebo vyriešené záznamy. Modrá – nízke riziko, drobné záznamy v minulosti. Oranžová – stredné riziko, odporúča sa zvýšená opatrnosť. Červená – vysoké riziko, záznamy o podvode, krádeži alebo opakovanom nezaplatení. Semafor je rozhodovacia pomôcka – konečné rozhodnutie o prenájme vždy robí firma.

Nie. Semafor je len informačná pomôcka, nie nástroj na automatické rozhodovanie. Zákazníka nemôžete odmietnuť výlučne na základe farby semaforu – to by bolo v rozpore s GDPR a antidiskriminačnými predpismi. Firma musí vždy vykonať vlastné posúdenie situácie: overiť doklady, zvážiť okolnosti a až potom sa rozhodnúť. Môže napríklad požiadať o vyšší depozit alebo písomné potvrdenie.

Záznamy do zdieľanej databázy nahrávajú registrované firmy na platforme Verifento. Každá firma môže nahlásiť negatívny záznam (problémový zákazník) alebo pozitívny záznam (spoľahlivý zákazník). Pred nahraním negatívneho záznamu musí firma preukázať typ dôkazu – napríklad zmluvu, fotografiu poškodenia alebo komunikáciu. Všetky záznamy sú anonymné – ostatné firmy nevidia, kto záznam nahlásil.

Cenník zatiaľ pripravujeme a zverejníme ho, keď bude hotový. Dovtedy je platforma dostupná bez poplatku – registrácia, overovanie zákazníkov, nahlasovanie záznamov, prenájmy, fakturácia aj webová stránka. Ak chcete vedieť viac, napíšte na support@verifento.com.

Momentálne je bez poplatku celá platforma, nie len jej časť – cenník ešte len pripravujeme. Vyskúšať si teda viete overovanie zákazníkov, prenájmy, fakturáciu aj webovú stránku bez toho, aby ste čokoľvek platili. Zmenu oznámime na verifento.com skôr, než platené plány spustíme.

Nie. Registrácia vás nezaväzuje k platbe ani k viazanosti – platené plány zatiaľ spustené nie sú a cenník ešte pripravujeme. Svoje údaje a históriu máte stále k dispozícii. Ak by ste chceli účet ukončiť, napíšte na support@verifento.com.

Áno. Verifento podporuje overovanie firiem a SZČO prostredníctvom IČO. Po zadaní IČO sa automaticky vyhľadajú údaje z obchodného registra – pre slovenské firmy z Registra právnických osôb (RPO), pre české z databázy ARES. Zobrazí sa názov firmy, adresa a konatelia. B2B záznamy sú vedené oddelene od záznamov fyzických osôb.

Website Builder je vstavaný nástroj, ktorý umožňuje každej firme vytvoriť si vlastnú verejnú webovú stránku bez programovania. Stránka je dostupná na adrese verifento.com/p/nazov-firmy a obsahuje katalóg produktov, online rezervačný formulár, recenzie zákazníkov, blog, FAQ, právne dokumenty a kontaktný formulár s mapou. Podporuje aj tmavý režim a je plne responzívna.

Podporu kontaktujete emailom na support@verifento.com – odpovieme do jedného pracovného dňa. Ak ste prihlásený v dashboarde, môžete použiť formulár Nahlásiť chybu alebo Návrh na zlepšenie v ľavom menu. Pre otázky týkajúce sa GDPR a osobných údajov píšte na privacy@verifento.com alebo využite formulár na verifento.com/gdpr-request.

Napíšte nám na support@verifento.com a ozveme sa vám – odpovedáme do jedného pracovného dňa. Povedzte nám, čo prenajímate a čo od overovania zákazníkov potrebujete; vieme vám povedať, čo z platformy má pre vás zmysel hneď a čo až neskôr. Rovnako sa ozvite, keď potrebujete cenovú ponuku, riešite viac pobočiek alebo vám v platforme chýba konkrétna funkcia.

Áno, a je férové povedať prečo. Zdieľaná databáza sa buduje – rastie s každou firmou, ktorá sa pripojí, a kto sa pridá skôr, formuje ju. Verifento ale nie je len databáza: prenájmy, fakturácia aj webová stránka s rezerváciami fungujú od prvého dňa bez ohľadu na to, koľko záznamov v systéme je. A vlastná história sa vám oplatí aj sama osebe – pri každom prenájme si zaznamenáte, ako dopadol, a tento prehľad máte, aj keď ho nikto iný nedopĺňa.

Váš interný zoznam chráni len vás – Verifento chráni všetky pripojené firmy naraz. Podvodníka, ktorý u vás ešte nebol, váš zoznam nezachytí; sieť áno, lebo ho už niekde nahlásili. To je celý rozdiel: zoznam si pamätá vaše skúsenosti, sieť pamätá skúsenosti odvetvia. Navyše je interný zoznam z pohľadu GDPR rovnako citlivý ako zdieľaný, len bez doložených dôkazov, bez auditu prístupov a bez procesu, ktorým sa dotknutá osoba môže brániť – tri veci, ktoré Verifento rieši za vás.

Zadáte telefón, e-mail alebo číslo dokladu a do dvoch sekúnd máte výsledok. Systém údaj premení na kryptografický odtlačok, porovná ho so zdieľanou databázou a vráti farbu semaforu spolu s tým, koľko firiem a akých typov prípadov za ňou stojí. Konkrétne záznamy cudzích firiem nevidíte – vidíte ich výsledok. Rozhodnutie, či zákazníkovi prenajmete, zostáva na vás; systém ho za vás neurobí.

Záznam sa uloží k odtlačkom zákazníka a od tej chvíle ho pri svojom overení uvidí každá pripojená firma. Nahlásenie vyžaduje aspoň jeden typ dôkazu – bez neho sa incident nedá vytvoriť. Záznam nesie kategóriu, závažnosť, stav riešenia a dátum; nesie aj to, že ste ho vytvorili vy, takže za ním niekto stojí. Keď sa vec vyrieši, stav prepíšete a sieť to uvidí tiež.

Áno. Dotknutá osoba má právo na prístup, opravu, námietku aj výmaz a Verifento na to má postup. Záznam nie je konečný rozsudok: firma, ktorá ho vytvorila, ho musí vedieť doložiť dôkazom, a keď sa vec vyrieši alebo ukáže ako neoprávnená, stav sa prepíše alebo sa záznam vymaže. Každý prístup k údajom je zapísaný v nemennom audite, takže sa dá spätne zistiť, kto a kedy sa na čo pozeral.

Aspoň jeden typ dôkazu z ponuky daného segmentu – bez neho sa záznam nedá odoslať. Podľa odvetvia to je napríklad podpísaný odovzdávací protokol, fotodokumentácia stavu pri prevzatí a vrátení, neuhradená faktúra, škodová správa, policajná správa, záznam z rezervačnej platformy alebo výpoveď svedka. Dôkazná povinnosť je zámerná: je to hlavný rozdiel medzi doloženým záznamom a ohováraním.

Nie je to register dlžníkov, úverová databáza ani nástroj, ktorý za vás niekoho odmietne. Nehodnotí platobnú schopnosť, nepracuje s bankovými dátami a neposkytuje skóre pre poskytnutie úveru. Nie je to ani verejný zoznam – do siete vidia iba schválené firmy a ani tie nevidia mená či kontakty zákazníkov iných firiem. Je to podklad pre vaše rozhodnutie pred prenájmom, nič viac a nič menej.

Osobné údaje zákazníkov v databáze nie sú – ukladajú sa len nezvratné odtlačky (HMAC-SHA256 s tajným kľúčom). Prenos beží výhradne cez HTTPS s TLS 1.3, prístup k dátam je oddelený na úrovni databázy, takže firma technicky nemá ako čítať cudzie záznamy, a každá akcia je zapísaná v audite, ktorý sa nedá prepísať ani zmazať. Prihlásenie je chránené obnovovaním relácie a pre vlastníkov účtov pribúda dvojfaktorové overenie.

Lebo podvod sa neopakuje u tej istej firmy, ale u ďalšej. Desať firiem s desiatimi internými zoznamami zachytí človeka až vtedy, keď sa k nim vráti druhýkrát – tie isté firmy v jednej sieti ho zachytia prvýkrát u ktorejkoľvek z nich. Hodnota pritom rastie s každou pripojenou firmou, nie s množstvom funkcií: čím hustejšia sieť, tým skôr sa problém zachytí.

Zdieľaná verifikačná sieť je spoločná databáza doložených incidentov, do ktorej nezávislé firmy prispievajú a zároveň sa jej pýtajú, takže správanie zákazníka v jednej firme je viditeľné pre ďalšiu skôr, než sa podpíše zmluva. Určujúcou vlastnosťou je vzájomnosť: hodnota vzniká z toho, koľko nezávislých členov nahlasuje, nie z toho, koľko ich platí predplatné. Verifento je jedno uskutočnenie tej myšlienky, pre požičovne, prenájmové a rezervačné firmy aj pre obchod medzi firmami. Celá definícia vrátane toho, čím sa líši od úverového registra, je na verifento.com/sk/what-is-a-shared-customer-verification-network.

Nie navždy a nie podľa niečieho uváženia. Negatívny záznam nižšej a strednej závažnosti sa drží tri roky, záznam o podvode alebo krádeži päť, pozitívna referencia tri. Lehoty kopírujú premlčacie doby, po ktorých sa nárok aj tak nedá uplatniť, takže záznam prestáva niečo znamenať. Po uplynutí sa záznam automaticky deaktivuje a prestane vstupovať do semaforu – nemaže ho človek, ktorý si naň spomenie, ale systém, ktorý naň nezabudne. Auditné záznamy o prístupoch žijú päť rokov, lebo bez nich sa nedá preukázať, kto sa na čo pozeral.