Štyri kroky
- Overte – Pred podpisom zmluvy zadáte telefónne číslo, e-mail alebo číslo dokladu. Semafor vráti zelenú, oranžovú alebo červenú spolu s tým, koľko rôznych firiem osobu nahlásilo a o aké prípady išlo.
- Prenajmite – Zmluvy, odovzdávacie protokoly, fotodokumentácia aj faktúry sú na jednom mieste. Nič sa nehľadá v e-maile a pri spore máte rozhodujúci materiál po ruke.
- Nahláste – Ak zákazník nezaplatí, poškodí alebo nevráti, nahlásite incident s dôkazom – protokol, fotografie, faktúra alebo policajné oznámenie. Bez dôkazu sa záznam vôbec nedá vytvoriť.
- Sieť si to pamätá – Váš záznam je to, čo uvidí ďalšia firma pri svojom overení. To je celá výmena: dáte sieti jednu skúsenosť a dostanete skúsenosti všetkých ostatných.
Čo presne sa zadáva?
Jeden identifikátor: telefónne číslo, e-mailová adresa alebo číslo dokladu totožnosti. Nič iné netreba a nič iné sa neukladá. Samotná hodnota sa do databázy v čitateľnej podobe nikdy nedostane – ešte pred odoslaním sa z nej spraví nezvratný kryptografický odtlačok (HMAC-SHA256) a pôvodnú hodnotu z neho neprečíta nikto, ani my.
Čo semafor naozaj hovorí?
Hovorí, či existujú doložené záznamy, koľko rôznych firiem ich podalo a aké boli závažné – nič viac. Nehovorí, či prenajať. Zelená znamená, že sa záznam nenašiel, čo nie je záruka ničoho; znamená to, že sieť túto osobu zatiaľ nevidela. Oranžová a červená opisujú, čo je v spise, a akú tomu dáte váhu, je na vás.
Kto rozhoduje?
Vždy vy. Systém za vás nikoho neodmietne a nevracia odporúčanie – je to zámerné obmedzenie návrhu, nie chýbajúca funkcia. Článok 22 GDPR zakazuje rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré človeka významne ovplyvňuje, takže semafor je podklad pre rozhodnutie a zmluva zostáva v ľudských rukách.
Čo sa počíta ako dôkaz?
Aspoň jedna doložená položka na incident, vybraná zo zoznamu určeného pre dané odvetvie: podpísaný odovzdávací protokol, fotografie stavu pri prevzatí a vrátení, neuhradená faktúra, škodová udalosť alebo policajné oznámenie, záznam z rezervačnej platformy alebo svedecká výpoveď. Táto povinnosť je hranica medzi doloženým incidentom a ohováraním a vynucuje ju samotný formulár – bez dôkazu sa záznam nedá odoslať.
Dozvie sa zákazník, kto ho nahlásil?
Nie. Overenie nikdy neprezradí, ktorá firma záznam podala; vracia stupeň rizika a počet rôznych nahlasujúcich firiem. Zdieľanie funguje len vtedy, keď nahlásenie nenesie riziko odplaty ani riziko, že sa konkurent dozvie, kto sú vaši zákazníci. Dotknutá osoba má právo vedieť, že záznam existuje, napadnúť ho a dať ho vymazať – rieši sa to formulárom na výkon práv, nie cez nahlasujúcu firmu.
Ako dlho trvá overenie?
Do dvoch sekúnd. Je to jediné nahliadnutie do indexu odtlačkov, nie prehľadávanie dokumentov, takže odpoveď je späť skôr, než zákazník vytiahne peňaženku. Znie to ako detail, ale nie je: overenie, ktoré trvá minútu, je overenie, ktoré sa prestane robiť.
Registrácia trvá pár minút a každú žiadosť schvaľuje človek. Overovať môžete začať hneď po schválení.