Často kladené otázky

Verifento je sdílená verifikační síť pro půjčovny, pronájmové a rezervační firmy i pro obchod mezi firmami. Jedna společná databáze doložených incidentů, ve které si firma ověří zákazníka dřív, než mu něco svěří – výsledek do dvou sekund. Zaregistrovat se může firma ze 47 zemí na pěti světadílech a rozhraní je ve 27 jazycích. Rozdíl oproti internímu černému seznamu je v tom, že zkušenost jedné firmy chrání všechny ostatní: podvodník, který projde pěti půjčovnami za měsíc, skončí při prvním ověření. Kromě ověřování je v platformě i správa pronájmů, fakturace a vlastní webová stránka s rezervacemi. Nejhlouběji je zatím zapracovaný slovenský a český trh.

Verifento je určeno pro všechny typy firem, které pronajímají majetek zákazníkům: autopůjčovny, půjčovny nářadí a zařízení, pronájem nemovitostí (Airbnb styl), eventové a tech vybavení, módní půjčovny, půjčovny sportovního vybavení, lodí, karavanů a další. Nezáleží na velikosti firmy – Verifento využívají živnostníci i větší společnosti.

Zaregistrovat se může firma ze 47 zemí na pěti světadílech – kromě Evropy i ze Spojených států, Kanady, Mexika, Brazílie, Japonska, Koreje, Číny, Singapuru, Izraele, Emirátů, Saúdské Arábie, Austrálie, Nového Zélandu či Jižní Afriky. Rozhraní je dostupné ve 27 jazycích a každou registraci schvalujeme ručně. Síť sama hranice nemá: incident nahlášený v jedné zemi vidí firma v druhé. Liší se hloubka zapracování – na Slovensku a v Česku firmu ověříme automaticky v obchodním rejstříku (RPO, ARES) a formuláře počítají s čísly +421 a +420; v ostatních zemích zadáte údaje o firmě ručně a ověříme je při schvalování. Sdílená databáze incidentů roste s každou připojenou firmou.

Ano. Registrační formulář pokrývá 47 zemí na pěti světadílech, nejen Evropu – stejně ho odešle rakouská, polská či německá firma jako americká, japonská nebo australská. Rozhraní je ve 27 jazycích a každou registraci schvalujeme ručně, takže aktivace trvá o něco déle. Liší se ověření vaší vlastní firmy: u slovenského a českého IČO ho uděláme automaticky přes RPO a ARES, v ostatních zemích zadáte údaje ručně a ověříme je při schvalování.

Rozhraní Verifenta je dostupné ve 27 jazycích: slovenština, čeština, angličtina, polština, maďarština, němčina (DE i AT), chorvatština, slovinština, rumunština, srbština, bulharština, estonština, lotyština, litevština, nizozemština, francouzština, italština, španělština, portugalština, švédština, dánština, finština, norština, řečtina, ukrajinština a turečtina. Přeložené je přihlášení, registrace i celý dashboard. E-mailová komunikace je zatím ve slovenštině, češtině a angličtině.

Registrace trvá přibližně 2 minuty. Vyplníte základní údaje o firmě (název, IČO, segment podnikání), vytvoříte si účet a po ověření e-mailu můžete ihned začít používat platformu. Registrace je zdarma a nezávazná.

Ano. Verifento bylo navrženo s ohledem na GDPR od prvního dne. Zpracování osobních údajů probíhá na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) – ochrana majetku a předcházení podvodům. Právní dokumentace ke zpracování má 114 stran A4; její podstatnou část tvoří interní analýza, kterou nezveřejňujeme. Semaforový systém je rozhodovací pomůcka, nikoli automatické rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR – konečné rozhodnutí vždy činí firma.

Verifento nikdy neukládá osobní údaje zákazníků v čitelné formě. Každý identifikátor (telefon, e-mail, číslo dokladu) se před uložením kryptograficky zahashuje pomocí jednosměrné funkce. Z hashe není možné zpětně zjistit původní údaj. Platforma tak funguje na principu blind indexu – dokáže porovnat, zda se zákazník v databázi nachází, aniž by znala jeho identitu.

Ne. Verifento neukládá žádné osobní údaje zákazníků v čitelné podobě – žádná jména, telefonní čísla, e-maily ani čísla dokladů. V databázi se nacházejí pouze kryptografické hashe, z nichž není možné zpětně zjistit původní údaje. Popis incidentu, který firma vyplní, nesmí obsahovat jména ani identifikační údaje zákazníka.

HMAC-SHA256 je kryptografická hashovací funkce, kterou Verifento používá k ochraně údajů. Funguje jako jednosměrný převod – ze zadaného identifikátoru (např. telefonního čísla) vytvoří unikátní řetězec znaků, ze kterého není možné zpětně získat původní údaj. Navíc je chráněn tajným klíčem (pepper), takže i kdyby někdo získal přístup k hashům, bez tohoto klíče je nedokáže reprodukovat.

Výsledek ověření se zobrazí jako barevný semafor s pěti úrovněmi: Šedá – zákazník není v databázi, poprvé v systému. Zelená – zákazník má pozitivní hodnocení nebo vyřešené záznamy. Modrá – nízké riziko, drobné záznamy v minulosti. Oranžová – střední riziko, doporučuje se zvýšená opatrnost. Červená – vysoké riziko, záznamy o podvodu, krádeži nebo opakovaném nezaplacení. Semafor je rozhodovací pomůcka – konečné rozhodnutí o pronájmu vždy činí firma.

Ne. Semafor je pouze informační pomůcka, nikoli nástroj pro automatické rozhodování. Zákazníka nemůžete odmítnout výhradně na základě barvy semaforu – to by bylo v rozporu s GDPR a antidiskriminačními předpisy. Firma musí vždy provést vlastní posouzení situace: ověřit doklady, zvážit okolnosti a teprve poté se rozhodnout. Může například požádat o vyšší depozit nebo písemné potvrzení.

Záznamy do sdílené databáze nahrávají registrované firmy na platformě Verifento. Každá firma může nahlásit negativní záznam (problémový zákazník) nebo pozitivní záznam (spolehlivý zákazník). Před nahráním negativního záznamu musí firma prokázat typ důkazu – například smlouvu, fotografii poškození nebo komunikaci. Všechny záznamy jsou anonymní – ostatní firmy nevidí, kdo záznam nahlásil.

Ceník zatím připravujeme a zveřejníme ho, až bude hotový. Do té doby je platforma dostupná bez poplatku – registrace, ověřování zákazníků, nahlašování záznamů, pronájmy, fakturace i webová stránka. Pokud chcete vědět více, napište na support@verifento.com.

Momentálně je bez poplatku celá platforma, ne jen její část – ceník teprve připravujeme. Vyzkoušet si tedy můžete ověřování zákazníků, pronájmy, fakturaci i webovou stránku, aniž byste cokoli platili. Změnu oznámíme na verifento.com dříve, než placené plány spustíme.

Ne. Registrace vás nezavazuje k platbě ani k závazku na dobu určitou – placené plány zatím spuštěné nejsou a ceník ještě připravujeme. Svá data i historii máte stále k dispozici. Pokud byste chtěli účet ukončit, napište na support@verifento.com.

Ano. Verifento podporuje ověřování firem a OSVČ prostřednictvím IČO. Po zadání IČO se automaticky vyhledají údaje z obchodního rejstříku – pro slovenské firmy z Registru právnických osob (RPO), pro české z databáze ARES. Zobrazí se název firmy, adresa a jednatelé. B2B záznamy jsou vedeny odděleně od záznamů fyzických osob.

Website Builder je vestavěný nástroj, který umožňuje každé firmě vytvořit si vlastní veřejnou webovou stránku bez programování. Stránka je dostupná na adrese verifento.com/p/nazev-firmy a obsahuje katalog produktů, online rezervační formulář, recenze zákazníků, blog, FAQ, právní dokumenty a kontaktní formulář s mapou. Podporuje také tmavý režim a je plně responzivní.

Podporu kontaktujete e-mailem na support@verifento.com – odpovíme do jednoho pracovního dne. Pokud jste přihlášeni v dashboardu, můžete použít formulář Nahlásit chybu nebo Návrh na zlepšení v levém menu. Pro otázky týkající se GDPR a osobních údajů pište na privacy@verifento.com nebo využijte formulář na verifento.com/gdpr-request.

Napište nám na support@verifento.com a ozveme se vám – odpovídáme do jednoho pracovního dne. Řekněte nám, co pronajímáte a co od ověřování zákazníků potřebujete; dokážeme vám říct, co z platformy má pro vás smysl hned a co až později. Stejně tak se ozvěte, když potřebujete cenovou nabídku, řešíte více poboček nebo vám v platformě chybí konkrétní funkce.

Ano, a je férové říct proč. Sdílená databáze se buduje – roste s každou firmou, která se připojí, a kdo se přidá dříve, formuje ji. Verifento ale není jen databáze: pronájmy, fakturace i webová stránka s rezervacemi fungují od prvního dne bez ohledu na to, kolik záznamů v systému je. A vlastní historie se vám vyplatí i sama o sobě – u každého pronájmu si zaznamenáte, jak dopadl, a tento přehled máte, i když ho nikdo jiný nedoplňuje.

Váš interní seznam chrání jen vás – Verifento chrání všechny připojené firmy naráz. Podvodníka, který u vás ještě nebyl, váš seznam nezachytí; síť ano, protože ho už někde nahlásili. To je celý rozdíl: seznam si pamatuje vaše zkušenosti, síť pamatuje zkušenosti odvětví. Navíc je interní seznam z pohledu GDPR stejně citlivý jako sdílený, jen bez doložených důkazů, bez auditu přístupů a bez procesu, kterým se subjekt údajů může bránit – tři věci, které Verifento řeší za vás.

Zadáte telefon, e-mail nebo číslo dokladu a do dvou sekund máte výsledek. Systém údaj promění na kryptografický otisk, porovná ho se sdílenou databází a vrátí barvu semaforu spolu s tím, kolik firem a jakých typů případů za ní stojí. Konkrétní záznamy cizích firem nevidíte – vidíte jejich výsledek. Rozhodnutí, jestli zákazníkovi pronajmete, zůstává na vás; systém ho za vás neudělá.

Záznam se uloží k otiskům zákazníka a od té chvíle ho při svém ověření uvidí každá připojená firma. Nahlášení vyžaduje alespoň jeden typ důkazu – bez něj incident vytvořit nelze. Záznam nese kategorii, závažnost, stav řešení a datum; nese i to, že jste ho vytvořili vy, takže za ním někdo stojí. Když se věc vyřeší, stav přepíšete a síť to uvidí také.

Ano. Subjekt údajů má právo na přístup, opravu, námitku i výmaz a Verifento na to má postup. Záznam není konečný rozsudek: firma, která ho vytvořila, ho musí umět doložit důkazem, a když se věc vyřeší nebo ukáže jako neoprávněná, stav se přepíše nebo se záznam vymaže. Každý přístup k údajům je zapsaný v neměnném auditu, takže lze zpětně zjistit, kdo a kdy se na co díval.

Alespoň jeden typ důkazu z nabídky daného segmentu – bez něj záznam odeslat nelze. Podle odvětví to je například podepsaný předávací protokol, fotodokumentace stavu při převzetí a vrácení, neuhrazená faktura, škodní zpráva, policejní zpráva, záznam z rezervační platformy nebo výpověď svědka. Důkazní povinnost je záměrná: je to hlavní rozdíl mezi doloženým záznamem a pomluvou.

Není to registr dlužníků, úvěrová databáze ani nástroj, který za vás někoho odmítne. Nehodnotí platební schopnost, nepracuje s bankovními daty a neposkytuje skóre pro poskytnutí úvěru. Není to ani veřejný seznam – do sítě vidí jen schválené firmy a ani ty nevidí jména či kontakty zákazníků jiných firem. Je to podklad pro vaše rozhodnutí před pronájmem, nic víc a nic míň.

Osobní údaje zákazníků v databázi nejsou – ukládají se jen nevratné otisky (HMAC-SHA256 s tajným klíčem). Přenos běží výhradně přes HTTPS s TLS 1.3, přístup k datům je oddělený na úrovni databáze, takže firma technicky nemá jak číst cizí záznamy, a každá akce je zapsaná v auditu, který nelze přepsat ani smazat. Přihlášení je chráněné obnovováním relace a pro vlastníky účtů přibývá dvoufaktorové ověření.

Protože podvod se neopakuje u téže firmy, ale u další. Deset firem s deseti interními seznamy zachytí člověka až tehdy, když se k nim vrátí podruhé – tytéž firmy v jedné síti ho zachytí poprvé u kterékoli z nich. Hodnota přitom roste s každou připojenou firmou, ne s množstvím funkcí: čím hustší síť, tím dřív se problém zachytí.

Sdílená verifikační síť je společná databáze doložených incidentů, do které nezávislé firmy přispívají a zároveň se jí ptají, takže chování zákazníka v jedné firmě je viditelné pro další dřív, než se podepíše smlouva. Určující vlastností je vzájemnost: hodnota vzniká z toho, kolik nezávislých členů nahlašuje, ne z toho, kolik jich platí předplatné. Verifento je jedno uskutečnění té myšlenky, pro půjčovny, pronájmové a rezervační firmy i pro obchod mezi firmami. Celá definice včetně toho, čím se liší od úvěrového registru, je na verifento.com/cs/what-is-a-shared-customer-verification-network.

Ne navždy a ne podle něčího uvážení. Negativní záznam nižší a střední závažnosti se drží tři roky, záznam o podvodu nebo krádeži pět, pozitivní reference tři. Lhůty kopírují promlčecí doby, po kterých se nárok stejně nedá uplatnit, takže záznam přestává něco znamenat. Po uplynutí se záznam automaticky deaktivuje a přestane vstupovat do semaforu – nemaže ho člověk, který si na něj vzpomene, ale systém, který na něj nezapomene. Auditní záznamy o přístupech žijí pět let, protože bez nich se nedá prokázat, kdo se na co díval.