Zdieľaná verifikačná sieť
Spoločná databáza doložených incidentov, do ktorej nezávislé firmy prispievajú a zároveň sa jej pýtajú, takže správanie zákazníka v jednej firme je viditeľné pre ďalšiu skôr, než sa podpíše zmluva. Určujúcou vlastnosťou je vzájomnosť: hodnota vzniká z toho, koľko nezávislých členov nahlasuje, nie z toho, koľko ich platí predplatné. Celá definícia.
Interný čierny zoznam
Súkromný zoznam zákazníkov, ktorých jedna firma odmieta obslúžiť. Funguje – a je slepý za hranicou tej firmy. Chytí človeka druhýkrát, keď príde k vám, čo pri niekom, kto sa k tomu istému pultu nikdy nevráti, znamená nikdy. Čím sa tie dve líšia.
Slepý index (blind index)
Spôsob, ako v databáze hľadať hodnotu bez toho, aby sa tá hodnota uložila. Identifikátor sa ešte pred odoslaním zmení na nezvratný kryptografický odtlačok (HMAC-SHA256 s tajným kľúčom); dva rovnaké vstupy dajú rovnaký odtlačok, takže zhodu potvrdiť ide, ale pôvodnú hodnotu z neho poskladať nie – ani útočníkovi, ktorý databázu ukradne, ani nám.
Semafor rizika
Päťstavové zhrnutie toho, čo sieť o identifikátore drží: žiadny záznam, pozitívny, nízky, stredný alebo vysoký. Hlási a nikdy nerozhoduje. Zelená znamená, že sa záznam nenašiel, čo nie je záruka – len to, že sieť túto osobu zatiaľ nevidela.
Podklad pre rozhodnutie
Systém, ktorý dodá fakty človeku, ktorý potom rozhodne – na rozdiel od systému, ktorý rozhodne sám. Ten rozdiel je právny, nie štylistický: článok 22 GDPR zakazuje rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak človeka významne ovplyvňuje, takže výsledok overenia nesmie nikdy prísť ako pokyn.
Dôkazná povinnosť
Pravidlo, že žiadny incident sa nedá zaznamenať bez aspoň jednej doloženej položky – podpísaného odovzdávacieho protokolu, fotografií, neuhradenej faktúry, škodovej udalosti či policajného oznámenia, záznamu z rezervačnej platformy alebo svedeckej výpovede. Vynucuje ho samotný formulár a je to hranica medzi doloženým incidentom a ohováraním.
Incident
Doložená udalosť, pri ktorej zákazník nezaplatil, niečo poškodil, nevrátil, zneužil zmluvu alebo sa správal útočne. Je to záznam o tom, čo sa stalo, s priloženým dôkazom – nie názor na človeka a nie úsudok o jeho budúcom správaní.
Prevencia podvodov pri prenájme
Prax rozpoznať ešte pred podpisom zmluvy zákazníka, ktorý nemá v úmysle zaplatiť alebo vrátiť. Od bežného riadenia rizika sa líši tým, že ten istý človek opakuje vzorec naprieč firmami, nie v jednej – takže prevencia opretá len o vlastnú históriu je štrukturálne neskoro. Viac o tom.
Overenie hosťa
Overenie hosťa pred pobytom v ubytovaní – krátkodobé prenájmy, apartmány, hotely. Riziká sú špecifické pre prostredie: párty, neohlásení ďalší hostia, škoda na priestore a rezervácie na cudziu totožnosť. Viac o tom.
Overenie nájomníka
Overenie záujemcu o nájom pred podpisom nájomnej zmluvy. Kým úverová previerka sa pýta, či človek vie zaplatiť, overenie nájomníka v zdieľanej sieti sa pýta, čo sa stalo pri predchádzajúcich nájmoch – neuhradené mesiace, škoda nad rámec opotrebenia, odchod bez odovzdania. Viac o tom.
Platforma na overovanie zákazníkov
Softvér, ktorý overí zákazníka proti zdroju informácií o riziku v okamihu obchodu. Platformy v tejto kategórii sa líšia práve tým zdrojom: interný zoznam, verejný register, alebo sieť zdieľaná medzi nezávislými firmami. Viac o tom.
Dotknutá osoba
Človek, o ktorom je záznam, v jazyku GDPR. Dotknutá osoba má právo vedieť, že záznam existuje, vidieť, čo obsahuje, napadnúť ho ako nesprávny a dať ho vymazať – a tieto práva sa uplatňujú voči sieti, nie voči firme, ktorá záznam podala.
Auditný záznam
Nemenný záznam o tom, kto k čomu a kedy pristúpil. Nemenný doslova: databáza pripúšťa vkladanie a odmieta úpravy aj mazanie, vrátane od správcov – lebo záznam, ktorý sa dá upraviť, nedokazuje nič o období pred tou úpravou.
Sieťový efekt
Vlastnosť, že každý nový člen zvyšuje hodnotu systému pre všetkých doterajších. Vo verifikačnej sieti je to celá ekonomika: softvér sa dá prepísať za štvrťrok, ale hustotu spoločnej pamäte konkurencia skopírovať nevie – a znamená to zároveň, že mladá sieť má poctivo menšiu cenu než zrelá.