Sdílená verifikační síť
Společná databáze doložených incidentů, do které nezávislé firmy přispívají a zároveň se jí ptají, takže chování zákazníka v jedné firmě je viditelné pro další dřív, než se podepíše smlouva. Určující vlastností je vzájemnost: hodnota vzniká z toho, kolik nezávislých členů nahlašuje, ne z toho, kolik jich platí předplatné. Celá definice.
Interní černý seznam
Soukromý seznam zákazníků, které jedna firma odmítá obsloužit. Funguje – a je slepý za hranicí té firmy. Chytí člověka podruhé, když přijde k vám, což u někoho, kdo se ke stejnému pultu nikdy nevrátí, znamená nikdy. Čím se ty dva liší.
Slepý index (blind index)
Způsob, jak v databázi hledat hodnotu, aniž by se ta hodnota uložila. Identifikátor se ještě před odesláním změní na nevratný kryptografický otisk (HMAC-SHA256 s tajným klíčem); dva stejné vstupy dají stejný otisk, takže shodu potvrdit lze, ale původní hodnotu z něj poskládat ne – ani útočníkovi, který databázi ukradne, ani nám.
Semafor rizika
Pětistavové shrnutí toho, co síť o identifikátoru drží: žádný záznam, pozitivní, nízký, střední nebo vysoký. Hlásí a nikdy nerozhoduje. Zelená znamená, že se záznam nenašel, což není záruka – jen to, že síť tuto osobu zatím neviděla.
Podklad pro rozhodnutí
Systém, který dodá fakta člověku, jenž pak rozhodne – na rozdíl od systému, který rozhodne sám. Ten rozdíl je právní, ne stylistický: článek 22 GDPR zakazuje rozhodnutí založené výhradně na automatizovaném zpracování, pokud člověka významně ovlivňuje, takže výsledek ověření nesmí nikdy přijít jako pokyn.
Důkazní povinnost
Pravidlo, že žádný incident nelze zaznamenat bez alespoň jedné doložené položky – podepsaného předávacího protokolu, fotografií, neuhrazené faktury, škodní události či policejního oznámení, záznamu z rezervační platformy nebo svědecké výpovědi. Vynucuje ho samotný formulář a je to hranice mezi doloženým incidentem a pomluvou.
Incident
Doložená událost, při které zákazník nezaplatil, něco poškodil, nevrátil, zneužil smlouvu nebo se choval útočně. Je to záznam o tom, co se stalo, s přiloženým důkazem – ne názor na člověka a ne úsudek o jeho budoucím chování.
Prevence podvodů při pronájmu
Praxe rozpoznat ještě před podpisem smlouvy zákazníka, který nemá v úmyslu zaplatit nebo vrátit. Od běžného řízení rizika se liší tím, že tentýž člověk opakuje vzorec napříč firmami, ne v jedné – takže prevence opřená jen o vlastní historii je strukturálně pozdě. Více o tom.
Ověření hosta
Ověření hosta před pobytem v ubytování – krátkodobé pronájmy, apartmány, hotely. Rizika jsou specifická pro prostředí: party, neohlášení další hosté, škoda na prostoru a rezervace na cizí totožnost. Více o tom.
Ověření nájemníka
Ověření zájemce o nájem před podpisem nájemní smlouvy. Zatímco úvěrová prověrka se ptá, zda člověk umí zaplatit, ověření nájemníka ve sdílené síti se ptá, co se stalo při předchozích nájmech – neuhrazené měsíce, škoda nad rámec opotřebení, odchod bez předání. Více o tom.
Platforma pro ověřování zákazníků
Software, který ověří zákazníka proti zdroji informací o riziku v okamžiku obchodu. Platformy v této kategorii se liší právě tím zdrojem: interní seznam, veřejný rejstřík, nebo síť sdílená mezi nezávislými firmami. Více o tom.
Subjekt údajů
Člověk, o kterém je záznam, v jazyce GDPR. Subjekt údajů má právo vědět, že záznam existuje, vidět, co obsahuje, napadnout jej jako nesprávný a nechat jej vymazat – a tato práva se uplatňují vůči síti, ne vůči firmě, která záznam podala.
Auditní záznam
Neměnný záznam o tom, kdo k čemu a kdy přistoupil. Neměnný doslova: databáze připouští vkládání a odmítá úpravy i mazání, včetně od správců – protože záznam, který lze upravit, nedokazuje nic o období před tou úpravou.
Síťový efekt
Vlastnost, že každý nový člen zvyšuje hodnotu systému pro všechny dosavadní. Ve verifikační síti je to celá ekonomika: software se dá přepsat za čtvrtletí, ale hustotu společné paměti konkurence zkopírovat nedokáže – a znamená to zároveň, že mladá síť má poctivě menší cenu než zralá.